该系统由一台客户联系管理服务器和若干台(至少一台)短信收发网关构成。使用多台短信收发网关可增加短信并发量和支持不同的移动运营商。　　客户联系管理服务器中安装有控制短信收发的系统程序和客户联系管理引擎等一系列软件。具备短信双向收发功能。用户可以通过操作界面来群发、接收和管理短信，以弥补Notes, Outlook等群组办公软件在手机通信功能上的不足，而所有企业通讯录和收发信记录都会统一保存在客户联系管理服务器上。用户也可以接收、查看由手机用户反馈回来的短信。系统还能为企业ERP、CRM等信息系统提供接口，使手机成为移动办公终端，通过短信完成业务查询，以构建各种重量级的行业应用。